Вопросы и ответы
Как получить карту лояльности?
- Выпустить бесплатно онлайн-карту на кассе магазина при любой покупке
- Выпустить в мобильном приложении "Улыбка радуги"
- Купить пластиковую карту на кассе магазина. Пластиковая карта стоит 50 рублей, которые сразу вернутся на ваш счёт баллами. 1 балл = 1 рубль, никаких потерь.
- Выпустить в Мобильном приложении «Кошелек»
Как зарегистрировать карту лояльности?
- В личном кабинете на сайте
- На кассе магазина
- В мобильном приложении «Улыбка радуги»
- Через контактный центр 8-800-505-66-00.
Как можно предъявить карту?
- На экране мобильного телефона (покажите штрихкод карты из мобильного приложения)
- Назовите номер телефона, на который зарегистрирована карта
- Предъявить пластиковую карту
- В мобильном приложении сервиса «Кошелек»
- С помощью карты ЕКП
На что можно списать баллы?
- Баллы можно списать на покупку любых товаров, даже акционных.
- Оплата баллами на сайте или в мобильном приложении на данный момент невозможна
У меня не работает карта/не начислены баллы/ не работает индивидуальное предложение/ сбой в мобильном приложении:
- По любым вопросам можно обратиться через личные сообщения в социальных сетях, форму обратной связи на сайте или позвонить в наш колл-центр 8-800-505-66-00. Наши специалисты выяснят причину и обязательно вам помогут.
За что начисляются баллы?
- За покупку товара по белым ценникам (количество начисляемых баллов можно увидеть на ценнике).
- Обращаем ваше внимание, что баллы не копятся при покупке товаров с красными или желтыми ценниками, так как данные товары уже представлены со скидкой.
- При VIP статусе будет двойное начисление баллов за покупку товара по белым ценникам.
- В день рождения, плюс за 3 дня ДО и ПОСЛЕ него мы вернём 15% баллами от стоимости покупок. Предложение не распространяется на акционные товары и не суммируется с другими акциями Программы лояльности.
- Если в мобильном приложении вы подключили Тариф, который позволит вам получать повышенный % баллов на выбранные категории, или собрали Достижение с наградой начисления баллов.
- Получили индивидуальное предложение по SMS.
- Вознаграждение баллами за прохождение опросов и участие в конкурсах.
- Баллы начисляются на ту часть покупки, которая была оплачена рублями. Пример: вы хотите оплатить половину покупки баллами – это 50%. Товар стоит 100 рублей. За товар (на ценнике написано) начисляется 12 баллов. Т.к. вы оплатите половину покупки баллами, то вам придет не 12 баллов, а 6.
Как начислять баллы за покупки в интернет-магазине?
- Привяжите карту лояльности в личном кабинете, и при заказе баллы будут автоматически начисляться на вашу карту.
- Для начисления баллов при самовывозе заказов, оформленных в мобильном приложении, предъявлять карту на кассе не нужно.
Сгорают ли баллы?
- Накопленные баллы сгорают, если не совершить ни одной покупки в течение 6 месяцев.
- В индивидуальных предложениях могут начисляться сгораемые баллы. Их срок всегда прописан в СМС, на чеке или в мобильном приложении.
Где я могу узнать, сколько у меня баллов на карте?
- Спросить в магазине у кассира
- В личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.
- В мобильном приложении Кошелек.
- Запросить у бота в телеграм.
- На чеке.
- Позвонить в контактный центр 8-800-505-66-00.
Что делать, если карта потерялась?
- Если вы потеряли карту лояльности, позвоните по бесплатному телефону контактного центра: 8-800-505-66-00 для блокировки карты. Не волнуйтесь, при утере карты ваши баллы в безопасности!